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锡柴打造令用户满意的“匠人工厂”

发布日期:2016-07-30 |
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  2008年,锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”;2014年,获“第十四届全国质量奖鼓励奖”;2015年获“第十五届全国质量奖”;今年3月1日,锡柴有两个工作室被授牌:顾健劳模创新工作室和张建裕劳模创新工作室,成为集团下属企业中唯一拥有两家创新工作室的单位。

  从上世纪40年代的艰辛创业到如今的热血拼搏,锡柴一直本着“质量先行”的精神打造着一间“匠人工厂”。最近,市质监局的“百年锡商,至诚卓越”活动第六站就走进了锡柴,去感受那里独一无二的质量保证气息。

  大数据,售后市场质量问题“一击即中”

  锡柴不仅专注于技术、产品的研发和创新,在售后市场的质量问题上也通过大数据进行严密把关,做到准确发现问题、及时解决问题。贾玉河是该厂质量部门市场质量改进组组长,他每天的工做就涉及分析大数据、掌控产品的售后质量。

  据其介绍,目前锡柴在市场上有2200多家服务站。每个服务站在维修故障设备后会进行定期的数据反馈,总厂根据回馈的数据再了解当时的故障情况、处理情况、用户的异常情况等。贾玉河表示,只有通过对这些大数据之间关联关系的分析,来发现产品售出后在市场的异常行为,随即再进一步追溯到产品的设计、制作过程、供货途径等,才能最终“一击即中”地对相应环节进行精准整改和纠正。“2006年,从市场上反馈来的水泵故障一下多了不少”,贾玉河回忆,工厂当时率先对水泵的设计、生产等过程进行了自我排查,却没发现问题。“这时大数据就立功了”,贾玉河介绍,通过数据对所有被供应的汽车厂进行排查,结果发现其中一个厂的故障高出其他工厂十倍,再对该工厂“抽丝剥茧”,最终“一击即中”地找到了水泵水封漏水的“始作俑者”。

  匠人工厂,质量精神的“大传承”

  “工匠精神”是今年全国两会报告的焦点之一,更是中国从“制造大国”走向“制造强国”的支撑。锡柴正是按照自己的“步调”:专注、人才和创新,打造着一间“匠人工厂”,传承着创业之初的质量精神。随着人才培育体系日臻完善,劳模创新工作室的人才孵化器作用以及由此带来的集群效应得以显现,相继培养一汽专家1名、主师1名,工厂维修技术状元1名、技术能手2名。

  锡柴还推出了矩阵管理模式、三级维护管理和“精芯服务”,打造“精湛、精益、精诚”的核心品牌价值,以提升顾客满意度。锡柴还将被动维修变为主动预防,使产品从高故障率降为低故障率,甚至零故障,实现用户、企业和服务链多赢。锡柴还建立了“24小时快速处理机制”,承诺对顾客的质量投诉:市区内2小时服务到位,一般地区12小时服务到位,特殊地区24小时服务到位。“所谓的质量绝对不是一件商品修修补补用十年”,该厂相关负责人表示,如今的质不仅是实物的质量,更是用户体验的质量,“生产者说质量行还不够,更重要的是消费者对质量的认可”。

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